2023年12月30日08:58 | 来源：经济日报

Theo nguồn: Thời báo Kinh tế, Ngày 30 tháng 12 năm 2023

一段时间以来，不少旅游大省纷纷出台相关举措，广泛应用数字技术，因地制宜推动文旅产业提质增效。有机融合数字技术，成为当前和今后一段时期推动文旅产业高质量发展的重要方向。

Thời gian gần đây, nhiều địa phương du lịch lớn dồn dập đưa ra các biện pháp liên quan, ứng dụng công nghệ số một cách rộng rãi, thúc đẩy công nghiệp văn hóa du lịch phát triển chất lượng và hiệu quả, sao cho phù hợp với điều kiện địa phương. Tích hợp hữu cơ công nghệ số, trở thành định hướng quan trọng nhằm thúc đẩy công nghiệp văn hóa du lịch phát triển chất lượng cao trong hiện tại và tương lai.

当前，文化产业和旅游业数字化转型步伐不断加快，大数据、元宇宙、人工智能等新技术应用成为常态化技术手段。行业从业者纷纷开展云展览、网络直播、云演播等服务，推动线上线下融合创新发展，激活文旅新业态。数据显示，今年前三季度，国内旅游总人次36.74亿，同比增长75.5%。数字化方式随时随地的特性，有助于提升文化与旅游产品品质，创新产品供给，加强供需对接，激发消费潜力，从而不断满足人民群众多样化、品质化的文旅需求。

Hiện tại, các bước chuyển đổi số về ngành công nghiệp văn hóa du lịch được tăng tốc không ngừng, ứng dụng công nghệ mới như: dữ liệu lớn, vũ trụ ảo (metaverse), trí tuệ nhân tạo (AI) trở thành phương tiện công nghệ bình thường hóa. Những người hoạt động trong ngành xô bồ tấp nập triển khai các loại hình dịch vụ: triển lãm trực tuyến, phát luồng trực tiếp (livestream), truyền thông trực tuyến, v.v., thúc đẩy phát triển hội nhập và đổi mới sáng tạo kết hợp “trực tuyến” (online) và “ngoại tuyến” (offline), kích hoạt các hình thức kinh doanh du lịch văn hóa mới. Số liệu cho thấy, 3 quý đầu năm nay, cả nước đạt 3,674 tỷ lượt khách du lịch nội địa, tăng 75,5% so với cùng kỳ năm ngoái. Đặc tính của phương thức số hóa có thể sử dụng mọi lúc mọi nơi, giúp nâng cao chất lượng sản phẩm văn hóa và du lịch, đổi mới sáng tạo nguồn cung sản phẩm, tăng cường kết nối cung cầu, kích thích tiềm năng tiêu dùng, từ đó không ngừng đáp ứng nhu cầu văn hóa du lịch đa dạng, chất lượng của đông đảo người dân.

“数字化+文旅”应用，是多维度、多层次的。比如，平台经济同旅游业相结合，以短视频为中介，实现了良好效益。云旅游和远程购票逐渐成为消费者的新选择，超过90%的5A景区已实现网络售票、分时预约等便利服务；一些社交平台成为“做攻略”首选，景区AI导游应用日益普遍；数字文博、直播等服务广泛开展，线上线下融合创新进一步深化，等等。数字化的深度介入，对于深刻影响文化信息获取、旅游供应商选择、文化消费场景营造、旅游景区便利支付以及社交分享等文旅产业全链条，发挥了重要作用。 

Ứng dụng “số hóa + du lịch văn hóa” là đa chiều, đa tầng. Chẳng hạn như, sự kết hợp giữa kinh tế nền tảng và ngành du lịch, sử dụng video ngắn làm môi giới, đã đạt được những kết quả đáng khích lệ. Du lịch bằng điện toán đám mây và mua vé từ xa dần trở thành sự lựa chọn mới của người tiêu dùng, hơn 90% danh lam thắng cảnh cấp 5A triển khai bán vé trực tuyến, đặt vé theo giờ, v.v. Một số nền tảng mạng xã hội trở thành lựa chọn hàng đầu để làm mẹo đi du lịch, hướng dẫn viên AI trong khu du lịch ngày càng được phổ biến rộng rãi. Các dịch vụ Bảo tàng văn hóa số, livestream được triển khai rộng rãi, đổi mới sáng tạo kết hợp online và offline ngày càng sâu sắc hơn. Sự thâm nhập bằng công nghệ số đã phát huy vai trò quan trọng trong việc tác động sâu rộng đến toàn chuỗi công nghiệp văn hóa du lịch như: tiếp nhận thông tin văn hóa, lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ du lịch, xây dựng môi trường văn hóa tiêu dùng, thanh toán tiện lợi tại các điểm du lịch và chia sẻ trên mạng xã hội.

一系列政策加速了数字技术融合文旅产业的进程。《“十四五”文化和旅游发展规划》指出，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展。文化和旅游部等10部门此前印发的《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》提出，深入推进旅游领域数字化、网络化、智能化转型升级。今年9月份，《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》指出，推动利用数字技术改造提升传统旅游消费场所，打造智慧旅游、沉浸式体验新空间。这些表述，都为数字技术赋能文旅产业发展提供了支撑。

Hàng loạt chính sách đẩy nhanh tiến trình tích hợp công nghệ số vào ngành công nghiệp văn hóa du lịch. “Quy hoạch phát triển văn hóa du lịch nằm trong ‘Kế hoạch 5 năm lần thứ 14’” chỉ ra rằng, đẩy nhanh phát triển du lịch thông minh với đặc trưng là yếu tố số hóa, IoT hóa và AI hóa. “Tăng cường ‘Internet+du lịch’ nhằm thúc đẩy phát triển chất lượng cao ngành du lịch” do 10 cơ quan thẩm quyền trong đó có Bộ Văn hóa và Du lịch ban hành đã chỉ rõ, đẩy nhanh quá trình nâng cấp chuyển đổi du lịch theo định hướng số hóa, IoT hóa, AI hóa. Tháng 9 năm nay, “Những biện pháp giải phóng tiềm năng tiêu dùng du lịch thúc đẩy phát triển chất lượng cao ngành du lịch” đã chỉ ra rằng, thúc đẩy áp dụng công nghệ số để cải tạo nâng cấp các điểm đến du lịch truyền thống, xây dựng không gian du lịch thông minh, trải nghiệm đắm chìm. Điều này minh chứng rằng, công nghệ số hỗ trợ ngành du lịch phát triển.

不过，在数字技术融入文旅产业过程中，还存在一些亟待解决的问题，比如产业结构与市场导向不太匹配，服务内容与游客需求还存在一定距离，建设规划与应用结果有些脱节，智能应用泛化等。因此，应有针对性地找到解决办法，精准促进数字技术赋能文旅产业。

Tuy nhiên, trong quá trình tích hợp công nghệ số vào ngành du lịch văn hóa, còn tồn tại một số vấn đề cần giải quyết ngay, chẳng hạn cơ cấu ngành và định hướng thị trường chưa ăn khớp, nội dung dịch vụ và nhu cầu của khách du lịch còn tồn tại những khoảng cách nhất định, quy hoạch xây dựng và kết quả ứng dụng còn không ăn khớp, ứng dựng trí tuệ nhân tạo thái quá, v.v. Vì vậy, cần tìm ra biện pháp giải quyết cụ thể, thúc đẩy công nghiệp văn hóa du lịch phát triển một cách chính xác nhờ công nghệ số.

有关部门要充分认识到数字技术对文旅产业的推动作用，合理部署文旅产业数字化发展方案。可引导旅游景区开发数字化体验产品并普及景区电子地图、线路推荐、语音导览等智慧化服务。建设一批世界级旅游景区和度假区，树立智慧旅游景区样板。推进乡村旅游资源和产品数字化建设，打造全国智慧旅游示范村镇。支持旅游景区运用数字技术展示特色文化内涵，建设数字博物馆、数字展览馆等，提升旅游体验。

Các ban ngành có liên quan cần nhận thức rõ ràng được vai trò của công nghệ số trong việc thúc đẩy ngành công nghiệp văn hóa du lịch, triển khai hợp lý phương án chuyển đổi số về ngành công nghiệp văn hóa du lịch. Hướng dẫn các điểm du lịch phát triển dịch vụ trải nghiệm số, đồng thời phổ biến các dịch vụ AI hóa như: bản đồ điện tử, giới thiệu tour du dịch, thuyết minh tự động. Xây dựng các khu du lịch và khu nghỉ dưỡng đẳng cấp thế giới, tạo nên mẫu mực cho các điểm du lịch thông minh. Thúc đẩy chuyển đổi số để xây dựng dịch vụ tài nguyên du lịch nông thôn, tạo ra các huyện lỵ (thôn trấn) du lịch thông minh tiêu biểu trên toàn quốc. Hỗ trợ các khu du lịch áp dụng công nghệ số thể hiện nội hàm văn hóa đặc sắc, xây dựng Bảo tàng số và Phòng triển lãm số, nâng cao trải nghiệm du lịch.

企业应通过全面的市场调研，充分了解消费者需求，有针对性地提供数字技术赋能渠道，建立以消费者评价为核心标准的差异化评定机制。进一步扩大数字技术在文旅产业中的应用范围和节点，促进数字技术赋能文旅宣传，在及时反馈消费者需求导向的基础上，通过行业法规的完善化和行业协会的规范化优化行业生态，建立常态性公示制度和纠纷处理机制，进一步形成较稳定的“消费者—企业—政府部门”反馈链和信息群。

Các doanh nghiệp cần phải điều tra và tiếp cận thị trường một cách toàn diện, tìm hiểu đầy đủ nhu cầu của người tiêu dùng, cung cấp các kênh hỗ trợ công nghệ số cụ thể, xây dựng cơ chế đánh giá theo tiêu chí phân loại, trong đó đánh giá của người tiêu dùng làm tiêu chí cốt lõi. Mở rộng hơn nữa phạm vi ứng dụng và khâu then chốt của công nghệ số trong ngành công nghiệp văn hóa du lịch, thúc đẩy quảng bá du lịch văn hóa nhờ vào công nghệ số. Trên cơ sở phản hồi kịp thời về định hướng nhu cầu của người tiêu dùng, cải thiện các quy định của ngành và tiêu chuẩn hóa hiệp hội ngành để tối ưu hóa hệ sinh thái ngành, thiết lập cơ chế xử lý tranh chấp và chế độ công khai thường xuyên, tiếp tục hình thành chuỗi phản hồi và nhóm thông tin ổn định với “người tiêu dùng-doanh nghiệp-cơ quan thẩm quyền”.

编译：碧捷

校对：冯超

排版：陈燕琪